Description du Produit

Le questionnaire est un outil fondamental.
Il vous apporte une vision précise des besoins et des motivations de vos clients et de vos prospects.
Il vous aide à mettre en valeur les bons arguments c’est-à-dire, ceux qui déclencheront la décision d’achat chez vos clients et chez vos prospects.
L’automatisation du traitement des réponses reçues est essentielle.

Elle vous permet de renforcer le lien qui vous lie le lien à votre cible commerciale en multiplier le nombre de questionnaires envoyés.
Elle vous permet d’analyser de façon très fine les réponses reçues.
Elle accélère l’accès à ces précieuses informations.

Une entreprise décide d’adresser un questionnaire à ses clients afin de connaître l’évolution leurs besoins pour le semestre suivant.

Consciente que le taux de réponse est d’autant plus élevé que le questionnaire comporte un nombre limité de questions, elle ne retient que 10 questions.
Pour disposer néanmoins d’une information suffisamment précise, 5 réponses sont proposées pour chacune des questions.

Un jeune stagiaire présent dans l’entreprise demande au directeur du marketing comment il comptait traiter les réponses reçues.

« En pointant les réponses reçues pour chaque questions dans des cases ».

« Très bien » répondit le jeune stagiaire « mais comment comptez-vous analyser les différentes alternatives possibles » demanda-t-il.

L’insistance du stagiaire commençait à agacer passablement le directeur du marketing qui répliqua sèchement « Je te l’ai déjà dit, en comptant les cases ».

Une dernière question risqua le jeune stagiaire, « Combien de temps allouez-vous à cette analyse ? »

« Une journée » dit avec aplomb le directeur du marketing.

Le jeune stagiaire décidément en verve dit alors au directeur du marketing « Je pense qu’avec les outils utilisés, votre analyse est impossible à faire, même en plusieurs semaines. »

Interloqué, le directeur du marketing répliqua alors « Ah bon, et pourquoi ? »

« Simplement parce que, pour 10 questions contenant chacune 5 réponses, le nombre d’alternatives possibles s’élève à 9.765.625 (soit 5 puissance 10) et si votre questionnaire comportait 20 questions avec chacune, 5 réponses possibles, le nombre d’alternatives dépasse les 95 milliards.

De surcroît, il convient de multiplier ce nombre par le nombre de clients ayant répondu à votre questionnaire ».

Assurément, l’argument avait fait mouche et le directeur du marketing demanda au stagiaire « Vous qui semblait bien connaître le sujet, quel logiciel me conseillez-vous d’acheter pour traiter nos questionnaires ? »

« Aucun » répondit le stagiaire.

« Nous avons déjà l’outil qu’il convient. Nous pouvons traiter les questionnaires avec Excel. Il suffit de connaître 5 formules de base.»

A la réunion commerciale suivante, le jeune stagiaire présenta ses analyses et ses préconisations.

Elles se traduisirent, dès le trimestre suivant, par une augmentation de 10% de la performance des commerciaux de cette entreprise.

Combien de questionnaires envoyez-vous à vos clients et à vos prospects chaque année ?
Combien de questions comportent-ils en moyenne et combien de réponses sont proposées par question ?
Comment traitez-vous les réponses que vous recevez ?
Comment analysez-vous les différentes alternatives ?
Comment se traduisent les informations recueillies, pour votre entreprise, ?